SYSTEM POLICIES

Service-Vereinbarung für Dedizierte Server

Um die Stabilität und Performanz des Netzwerkes zu sichern, ist Folgendes untersagt:

· der Betrieb von Filesharing-Tools wie z.B. eDonkey
· das Scannen von fremden Netzen oder fremden IP-Adressen
· das manuelle Ändern der Hardwareadresse (MAC)

Zusätzlich werden alle Pakete mit dem Zielport 6667 aus Sicherheitsgründen aus dem Netz gefiltert.

Service-Vereinbarungen für Webhosting/Webhosting-Reseller

Kundensupport

Alle Accounttypen beinhalten kostenlosen schriftlichen Support zu den angegebenen Supportzeiten. Schriftliche Supportanfragen können per E-Mail oder über das Kundencenter gestellt werden. Anfragen, die sich auf individuelle Probleme beziehen und mehr als 15 Minuten Arbeitszeit in Anspruch nehmen, werden nur in Ausnahmefällen bearbeitet. Dabei werden - nach vorheriger Absprache mit dem Kunden - 19 € je angefangener Viertelstunde verrechnet.

Überwachte Dienste und Services

· FTP
· SMTP
· HTTP
· POP3

Zusätzlich werden die folgenden Dienste und Services manuell überwacht:

· MySQL
· DNS
· IMAP
· Virenscanner
· Spamfilter

Auch System- und Speicherauslastung werden kontrolliert.

Auf https://support.compeak.net/networkissues.php werden Ausfälle bekannt gegeben und geplante Wartungsarbeiten vorangekündigt.

Datensicherungen

Alle Daten werden täglich gesichert. Wir halten die Daten maximal 14 Tage zurück, dann erfolgt eine Löschung. Über das Kundencenter kann das Rückspielen der betreffenden Daten beantragt werden.

Inhalt und Daten des Accounts

Jeglicher Zugriff durch uns auf die vom Kunden gehosteten Daten (Löschungen, Wiederherstellen von Backups, etc.) muss vorher durch den Kunden bestätigt werden. Dies kann über das Kundencenter oder schriftlich per Fax/Post mit handschriftlicher Unterschrift und ggf. Firmenstempel des Kundens vorgenommen werden. Arbeiten die vom Kunden selbst erledigt werden können und möglich sind, müssen selbst durchgeführt werden.

Änderungen an Konfigurationsdateien

Es sind generell keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien der Webhosting-Server möglich.

Apache und PHP betreffend können viele Einstellungen der php.ini kundenseitig per .htaccess angepasst werden. Safe Mode und Open BaseDir können auf Wunsch umgeschaltet werden. Die Installation von zusätzlichen PHP-Modulen oder eigenen PHP-Binaries ist nicht möglich. Des Weiteren sind Zend Optimizer und ionCube-Loader verfügbar.

Alle weiteren vom Kunden anpassbaren Optionen können durch das eingesetzte Control-Panel selbstständig verwaltet werden.

Ressourcenverteilung

Um die Serverressourcen gerecht zu verteilen, werden Prozesse, die durch übermäßige Laufzeit oder Auslastung des Arbeitsspeichers auffallen, automatisch beendet.

Installation von Zusatzsoftware

Die Installation weiterer Software oder Bibliotheken wird nicht durchgeführt.

Versenden von Spam

Die Mailserver dürfen nicht zum Versand von Massenmails (= Mails mit gleichen Inhalt an mehr als 30 Adressdaten) und unaufgeforderter Werbung genutzt werden. Der betroffene Benutzeraccount wird geschlossen, sollte dies dennoch geschehen. Die Verwendung von Autorespondern oder ähnlichen von Compeak IT-Services bereitgestellten Dienstleistungen zum Versand von Massenmails ist nicht erlaubt.

Domain-Vergabebedingungen

Hier finden Sie eine Liste mit den Vergabebedingungen bestimmter Domain-Registrierungsstellen: